Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Rocket Cards — Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne relative à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à rocketcards@support.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Conditions pour un retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
  • L'article est renvoyé dans son état d'origine : non ouvert, non utilisé, avec son emballage et sa protection d'origine.
  • Les produits scellés (boosters, displays, coffrets) doivent être retournés scellés. Un produit scellé ouvert n'est pas éligible au retour, pour des raisons d'authenticité et de traçabilité, sauf s'il est reçu défectueux ou endommagé.
  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est fournie.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où ils sont pris en charge par Rocket Cards :

  • Erreur de notre part (mauvais article envoyé, article manquant).
  • Article reçu défectueux ou endommagé pendant le transport.

Dans ces cas, contactez-nous avant tout retour afin que nous organisions la prise en charge et, si besoin, l'envoi d'une étiquette de retour prépayée.

Remboursement

Une fois l'article retourné reçu et vérifié, nous vous informons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via votre moyen de paiement d'origine.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, retournez l'article initial pour remboursement puis passez une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : rocketcards@support.fr